Politica de rambursare

La VapeRes, ne angajăm să oferim vapori de unică folosință de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Dacă întâmpinați orice probleme cu comanda dvs., suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de rambursare înainte de a plasa o comandă.

1. Anularea comenzii

  • Comenzile pot fi anulate înainte ca acestea să fie expediate.

  • Dacă comanda dvs. a fost deja procesată sau expediată, este posibil ca anularea să nu fie posibilă.

  • Contactați-ne imediat dacă trebuie să vă anulați comanda.

2. Eligibilitatea rambursării

Oferim rambursări în următoarele circumstanțe:

a. Produse deteriorate sau defecte

Dacă primiți produse deteriorate, cu scurgeri sau defecte:

  • Contactați-ne în 48 de ore de la primirea coletului.

  • Furnizați fotografii sau înregistrări video care să arate clar problema.

  • După verificare, vom emite un restituire, înlocuire, sau credit magazin.

b. Elemente lipsă

Dacă lipsesc articole din comanda dvs:

  • Anunțați-ne în 48 de ore de livrare.

  • Vom investiga și vom expedia articolele lipsă sau vom emite o rambursare.

c. Articole greșite primite

Dacă primiți produsul, aroma sau modelul greșit:

  • Contactați-ne cu fotografii ale articolelor primite.

  • Vom organiza o înlocuire sau o rambursare.

3. Situații nerambursabile

Restituirile vor nu să fie emise pentru:

  • Vapoare de unică folosință deschise, folosite sau parțial folosite

  • Produse deteriorate din cauza manipulării de către client

  • Comenzi expediate la o adresă incorectă furnizată de client

  • Întârzieri cauzate de serviciile vamale sau de curieratul local

  • Situații independente de voința noastră (de exemplu, vreme, greve, întârzieri de reglementare)

4. Politica de returnare

  • În majoritatea cazurilor, returnările nu sunt obligatorii-De obicei, este suficientă o dovadă foto sau video.

  • Dacă este necesară o returnare:

    • Produsele trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în ambalajul original

    • Costurile de expediere a returului pot fi în sarcina clientului

    • Returnările trebuie să fie preaprobat de către echipa noastră de asistență

5. Timpul de procesare a rambursărilor

După aprobare:

  • Card de credit/debit: 3-7 zile lucrătoare

  • PayPal: Instant sau în termen de 24 de ore

  • Transfer bancar SEPA: 1-3 zile lucrătoare

  • Alte metode de plată: Variază în funcție de furnizor

Restituirile sunt întotdeauna emise către metoda de plată inițială.

6. Transporturi pierdute sau întârziate

Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârziat excesiv:

  • Vom contacta furnizorul de logistică pentru a investiga

  • Dacă pierderea este confirmată, vom emite un rambursare integrală sau înlocuire

7. Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de asistență cu privire la rambursări, înlocuiri sau probleme legate de comandă, echipa noastră de asistență este pregătită să vă ajute.

📧 Email: [email protected]