Política de reembolso

Em VapeRes, estamos empenhados em fornecer vaporizadores descartáveis de alta qualidade e um excelente serviço de apoio ao cliente. Se tiver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar. Leia atentamente a nossa política de reembolso antes de efetuar uma encomenda.

1. Anulação da encomenda

  • As encomendas podem ser anuladas antes de serem expedidos.

  • Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, o cancelamento poderá não ser possível.

  • Contacte-nos imediatamente se precisar de cancelar a sua encomenda.

2. Elegibilidade do reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

a. Produtos danificados ou defeituosos

Se receber produtos danificados, com fugas ou com defeito:

  • Contactar-nos dentro de 48 horas da receção da encomenda.

  • Forneça fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema.

  • Após a verificação, emitiremos um reembolso, substituição, ou crédito de loja.

b. Itens em falta

Se faltarem artigos na sua encomenda:

  • Notificar-nos no prazo de 48 horas de entrega.

  • Iremos investigar e enviar os artigos em falta ou emitir um reembolso.

c. Itens errados recebidos

Se receber um produto, sabor ou modelo incorreto:

  • Contacte-nos com fotografias dos artigos recebidos.

  • Providenciaremos a substituição ou o reembolso.

3. Situações não reembolsáveis

Os reembolsos serão não ser emitido para:

  • Vaporizadores descartáveis abertos, usados ou parcialmente usados

  • Produtos danificados devido ao manuseamento pelo cliente

  • Encomendas enviadas para um endereço incorreto fornecido pelo cliente

  • Atrasos causados pela alfândega ou pelos serviços de correio locais

  • Situações fora do nosso controlo (por exemplo, condições meteorológicas, greves, atrasos regulamentares)

4. Política de devolução

  • Na maioria dos casos, não é necessário efetuar devoluções-Normalmente, são suficientes provas em fotografia ou vídeo.

  • Se for necessário efetuar uma devolução:

    • Os produtos devem ser não utilizado, não aberto e na embalagem original

    • Os custos de envio da devolução podem ser da responsabilidade do cliente

    • As devoluções devem ser pré-aprovado pela nossa equipa de apoio

5. Tempo de processamento do reembolso

Após a aprovação:

  • Cartão de crédito/débito: 3-7 dias úteis

  • PayPal: Imediato ou no prazo de 24 horas

  • Transferência bancária SEPA: 1-3 dias úteis

  • Outros métodos de pagamento: Varia consoante o fornecedor

Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original.

6. Remessas perdidas ou atrasadas

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso excessivo:

  • Contactaremos o fornecedor de logística para investigar

  • Se a perda for confirmada, emitiremos um reembolso total ou substituição

7. Contactar-nos

Se precisar de ajuda com reembolsos, substituições ou problemas com encomendas, a nossa equipa de apoio está pronta a ajudar.

📧 Correio eletrónico: [email protected]