Erstattungspolitik

Unter VapeResverpflichten wir uns, folgende Leistungen zu erbringen hochwertige Einweg-Vapes und einen ausgezeichneten Kundenservice. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Bestellung haben, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung der Bestellung

  • Bestellungen können storniert werden bevor sie versandt werden.

  • Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen.

2. Berechtigung zur Erstattung

Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden Umständen:

a. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn Sie beschädigte, undichte oder fehlerhafte Produkte erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.

  • Legen Sie Fotos oder Videos vor, die das Problem deutlich zeigen.

  • Nach der Überprüfung stellen wir eine Erstattung, Ersatz, oder Geschäftskredit.

b. Fehlende Elemente

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung fehlen:

  • Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden der Lieferung.

  • Wir werden die fehlenden Artikel untersuchen und nachsenden oder eine Rückerstattung vornehmen.

c. Falsch erhaltene Artikel

Wenn Sie das falsche Produkt, die falsche Geschmacksrichtung oder das falsche Modell erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns mit Fotos der erhaltenen Artikel.

  • Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

3. Nicht erstattungsfähige Sachverhalte

Erstattungen werden nicht ausgestellt werden:

  • Geöffnete, benutzte oder teilweise benutzte Einwegvapes

  • Durch Kundenhandhabung beschädigte Produkte

  • Bestellungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert werden

  • Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Kurierdienste verursacht werden

  • Situationen, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. Wetter, Streiks, behördliche Verzögerungen)

4. Rückgabepolitik

  • In den meisten Fällen, Rücksendungen sind nicht erforderlichFoto- oder Videobeweise sind in der Regel ausreichend.

  • Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:

    • Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung

    • Die Kosten für die Rücksendung können zu Lasten des Kunden gehen.

    • Die Rücksendungen müssen Vorabgenehmigung durch unser Support-Team

5. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach der Genehmigung:

  • Kredit-/Debitkarte: 3-7 Arbeitstage

  • PayPal: Sofort oder innerhalb von 24 Stunden

  • SEPA-Überweisung: 1-3 Arbeitstage

  • Andere Zahlungsarten: Je nach Anbieter unterschiedlich

Erstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich übermäßig verzögert:

  • Wir setzen uns mit dem Logistikdienstleister in Verbindung, um die Situation zu klären.

  • Wenn der Verlust bestätigt wird, stellen wir eine volle Rückerstattung oder Ersatz

7. Kontakt

Wenn Sie Unterstützung bei Rückerstattungen, Umtausch oder Bestellproblemen benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.

📧 E-Mail: [email protected]