Zásady vracení peněz

Na adrese VapeRes, jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní jednorázové vapes a vynikající zákaznický servis. Pokud se vyskytnou jakékoli problémy s vaší objednávkou, jsme zde, abychom vám pomohli. Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte naše zásady pro vrácení peněz.

1. Zrušení objednávky

  • Objednávky lze zrušit před jejich odesláním.

  • Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, zrušení nemusí být možné.

  • Pokud potřebujete objednávku zrušit, neprodleně nás kontaktujte.

2. Nárok na vrácení peněz

Náhrady nabízíme za následujících okolností:

a. Poškozené nebo vadné výrobky

Pokud obdržíte poškozené, netěsnící nebo vadné výrobky:

  • Kontaktujte nás v rámci 48 hodin po obdržení balíčku.

  • Poskytněte fotografie nebo videa, která jasně ukazují problém.

  • Po ověření vystavíme vrácení peněz, náhradní, nebo kredit do obchodu.

b. Chybějící položky

Pokud v objednávce chybí položky:

  • Upozorněte nás do 48 hodin doručení.

  • Chybějící položky prošetříme a odešleme nebo vám vrátíme peníze.

c. Obdržené nesprávné položky

Pokud obdržíte nesprávný výrobek, příchuť nebo model:

  • Kontaktujte nás a zašlete nám fotografie obdržených položek.

  • Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

3. Situace, které nelze vrátit

Náhrady budou ne se vydávají za:

  • Otevřené, použité nebo částečně použité jednorázové vapky

  • Výrobky poškozené v důsledku manipulace se zákazníkem

  • Objednávky odeslané na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem.

  • Zpoždění způsobené celními úřady nebo místními kurýrními službami

  • Situace, které nemůžeme ovlivnit (např. počasí, stávky, zpoždění podle předpisů).

4. Pravidla pro vracení zboží

  • Ve většině případů, vrácení se nevyžaduje-Obvykle postačí fotografie nebo videozáznam.

  • Pokud je vrácení nutné:

    • Výrobky musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu.

    • Náklady na zpětné zaslání může nést zákazník.

    • Návraty musí být předschválené naším týmem podpory

5. Doba zpracování náhrady

Po schválení:

  • Kreditní/debetní karta: 3-7 pracovních dnů

  • PayPal: Okamžitě nebo do 24 hodin

  • Bankovní převod SEPA: 1-3 pracovní dny

  • Další platební metody: Liší se podle poskytovatele

Náhrady jsou vždy vydávány na původní způsob platby.

6. Ztráta nebo zpoždění zásilek

Pokud se váš balíček ztratí nebo se příliš opozdí:

  • Kontaktujeme poskytovatele logistických služeb a prošetříme to.

  • V případě potvrzení ztráty vystavíme plná náhrada nebo výměna

7. Kontaktujte nás

Pokud potřebujete pomoc s vrácením peněz, výměnou nebo problémy s objednávkou, náš tým podpory je připraven vám pomoci.

📧 E-mail: [email protected]